记者暗访 德阳市长热线无人接听

　　春节长假最后一天，德阳公开的热线值班电话是否有人接听?前日下午，本报记者以普通市民的身份分别拨打了部分热线，除市长热线无人接听外，其他绝大多数公开热线都有人值班。

　　当日下午4时09分，记者拨打德阳市长热线电话(0838)2304990，电话一直无人接听。市长热线是否已经变化？记者通过114电话查询，依然是这个电话号码，114将电话转接过去后，对方处于传真状态。下午5时30分，记者再次拨打德阳市长热线，电话还是转接到自动传真上，一直无人接听。

　　其他部门的公开热线值守情况如何？记者自称是一名外地到德阳旅游的游客，拨打德阳市旅游投诉电话，电话很快接通，一男性工作人员自报家门后，热情地询问记者需要哪些帮助。春运投诉渠道是否畅通？4时14分左右，记者拨通德阳客运监督电话，工作人员称他们在春运期间实行每天24小时值班制度，对每一个投诉来电都有记录。4时25分左右，记者拨打德阳市天然气维修电话、供水服务热线、供电服务热线等，都有值班人员接听，并友好地向记者询问事由。 秦琴记者苏定伟

　　绵阳110每天接电话2000个

　　前日下午2点，记者拨打12345绵阳市长公开电话，前后共拨打了数十次，听到的都是“电话占线”的语音提示，直到15：18才终于拨通。工作人员称，市长热线24小时值班，刚才占线是通知有关部门开会所致。

　　绵阳市对110匪警、122交通事故报警、120急救、119火警实行“四台合一”后，110的热线接听暴增。绵阳市公安局110指挥中心副主任陈晓帆说，从初二起每天接报警电话2000个左右，其中包括很多无效的骚扰电话，“但我们都要逐一核实”。 记者廖兴友

　　宜宾热线畅通旅游零投诉

　　前日下午，记者拨打宜宾天然气抢修热线，工作人员称，抢修热线24小时值班，城区内的报修，10分钟便可赶到现场处理。宜宾电力局抢修热线很“热”，春节期间共接到各类电话556个，其中报修电话45个。

　　旅游、环保和价格投诉热线相对较“冷”。宜宾价格投诉热线春节期间仅接到两起价格投诉，环保和旅游热线投诉均为零。由原市长信箱升级为12345的市民热线电话也顺利拨通，据了解，市民投诉多为交通方面的问题。

　　记者陈章采

　　南充市长热线 骚扰多过投诉

　　前日，记者先后拨打了南充近10个部门的民生热线，除价格举报投诉电话12358是语音留言外，其他电话均有人值守。

　　当日上午10：49，记者首先拨打了旅游投诉电话96927，接听电话的是市旅游局执法支队队长蒋志伟。蒋队长称，该投诉电话24小时有人值守，大假期间，除阆中市旅游局接到一起旅游投诉外，市旅游局还没有直接接到一起投诉。

　　11：10，记者拨打南充市长热线12345，在短暂占线后，一王姓工作人员接通电话。对方称，春节期间市长热线一直“热”，每天数百个电话打进来。据热线科赵科长介绍，在每天打进的几百个热线中，既有市民的拜年电话，也有部分是投诉电话，但也有部分“骚扰”电话，“要么不说话，要么乱讲一气。”据称，骚扰电话多为孩子和醉酒者拨打。

　　11：41，记者拨打价格举报投诉电话12358，根据提示音按键市物价局的投诉电话“0”，原本人工受理的电话变成了“节日期间由电脑值班，根据语音提示留言”。11：48，拨打12315申诉举报电话，值班的张女士称，节假日从早上8点到晚上7点是人工接听，其余时间是语音留言，大假7天每天都有投诉，但都没有大的问题。

　　随后，记者分别拨打了运政监督电话96515、文化稽查电话12318以及水电气等服务电话，均有专人接听，且服务态度都不错。 记者李罡